大型的购物中心被定义为“一个或多个建筑物，形成一个代表商家的商店综合体，有相互连接的走道，使游客可以从一个单元走到另一个单元。”小型的购物中心，它们是社区的核心和灵魂，是零售经济的基础，也是各地青少年的社交所。

尽管购物中心无处不在，但在过去的半个世纪里构思出来的购物中心正处于一个关键的转折点。一场全球趋势的风暴同时汇聚在一起，促使购物中心改变它们在人们生活中所扮演的角色。他们不再主要是关于购物。现在，当消费者访问商场时，他们正在寻找远远超出传统购物的体验。

1、差异化消费产品，注重体验和便利

网上购物为消费者提供了极致的便利。购物中心将永远无法与无休止的产品选择、价格比较和在线永远在线的性质竞争。他们也不应该尝试。相反，购物中心需要朝着不同的方向发展，从商品化的购物体验转向更广泛的消费者价值主张。

创新商场正在融入增值元素，试图将商场重新塑造为新的商业中心，包括音乐会、艺术中心、水疗中心、健身俱乐部和生鲜市场。这些服务提供了在线永远无法满足的休闲和娱乐水平。购物中心已经竭尽全力为父母提供与孩子共度美好时光的方式。购物中心设有滑雪场、卡丁车、热气球、保龄球和台球。甚至还有水下水族馆、一个主题公园和一个恐龙步行博物馆。

2、利用技术和多渠道策略改变商场体验

零售业的数字化转型对商场来说并不全是坏消息。相反，它为商场在整个决策过程中吸引消费者提供了新的机会。商场利用技术的主要方式有以下三种：

首先，他们将与客户的关系扩展到商场参观前后。这是关于通过引人注目的内容吸引客户，并通过社交媒体、专有网站和应用程序以及忠诚度计划与他们建立更深层次的联系。

其次，商场正在利用技术改造商场的可用性，以此作为提高客户满意度的一种手段。购物中心有充足的机会减少客户痛点，同时创造全新的愉悦点。

第三，商场正在利用数字能力将购物体验提升到一个新的水平。购物中心在塑造购物体验方面扮演更积极的角色至关重要，要么更像零售商，要么与他们合作。商城玩家正在尝试各种不同的商业模式来实现这一目标，但目前还没有确定的赢家。

3、探索新业态和商业地产机会

今天最具创新性的购物中心与它们的前辈完全不同。尽管位置仍然是购物中心的主要房地产考虑因素，但差异化的设计和结构越来越重要。露天购物中心在营造市中心氛围方面大有帮助，尤其是当它们包含混合用途的房地产时。许多正在城市地区建造的购物中心都是开放的，并与景观完全融合。

零售世界正在发生巨大变化，但购物中心仍然可以在城市和郊区社会中发挥核心作用。购物中心经营者必须扩大对购物中心的视野。他们必须不再将自己想象成房地产经纪人，而是成为面向客户的购物娱乐提供商。